ในปัจจุบันมีข้อมูลต่าง ๆ เกิดขึ้นอย่างรวดเร็ว ด้วยการเข้ามาของเทคโนโลยียิ่งทำให้ปริมาณข้อมูลนั้นเพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็ว และข้อมูลก็มีความสำคัญที่สามารถนำไปวิเคราะห์ และใช้ประโยชน์ได้ในหลาย ๆ ด้าน อย่าง การเก็บข้อมูลลูกค้าไว้เพื่อประโยชน์ทางธุรกิจ เช่น การเก็บข้อมูลเพื่อปรับปรุงบริการหลังการขาย นำไปใช้วิเคราะห์เพื่อทำการสื่อสารการตลาดให้ตรงกลุ่มเป้าหมาย หรือนำไปใช้เพื่อการวิเคราะห์ข้อมูลของกลุ่มธุรกิจต่าง ๆ
การเก็บข้อมูลลูกค้า
ข้อมูลลูกค้า คือ สิ่งที่ลูกค้าได้ทิ้งไว้หลังจากได้มีปฏิสัมพันธ์ หรือการซื้อการใช้ สินค้าและบริการของเรา ผ่านช่องทางต่าง ๆ ไม่ว่าจะเป็นออนไลน์ หรือออฟไลน์ การกรอกข้อมูลผ่านแบบฟอร์ม ข้อมูลที่ได้จากทางเว็บไซต์ ข้อมูลที่ได้จากหน้าร้าน ข้อมูลจากสื่อโซเชียลมีเดีย โดยประเภทของข้อมูลจะแบ่งได้ 3 ประเภทใหญ่ๆ คือ
ข้อมูลส่วนบุคคล เช่น ข้อมูลที่ใช้ยืนยันตัวตนได้อย่าง ชื่อเต็ม ที่อยู่ เบอร์โทรศัพท์ เลขบัตรประชาชน และข้อมูลที่ยืนยันตัวตนไม่ได้ เช่น เลข IP Address
ข้อมูลการมีส่วนร่วม เป็นข้อมูลที่บอกเกี่ยวกับการมีส่วนร่วมของลูกค้ากับแบรนด์ ว่ามีพฤติกรรมอย่างไรในช่องทางต่างๆ เช่น ข้อมูลการส่วนร่วมกับโซเชียลการกดถูกใจ การแชร์ ข้อมูลการเข้าใช้เว็บไซต์
ข้อมูลเชิงคุณภาพ เป็นข้อมูลที่บอกถึงความพึงพอใจของลูกค้า ความชอบ หรือเงื่อนไขในการซื้อ
วิธีหรือกลยุทธ์เพื่อการเก็บข้อมูลลูกค้า
วิธีการเก็บข้อมูลลูกค้าที่นิยมทำคือ การเก็บข้อมูลตามสื่อโซเชียลมีเดียต่าง ๆ การสอบถามหน้าร้าน หรือบริการหลังการขาย และในปัจจุบันยังมีวิธีเก็บข้อมูลที่ง่ายกว่านั้นผ่านแพ็คเกจจิ้ง Packtica สามารถเปลี่ยนแพ็คเก็จจิ้งธรรมดาให้กลายเป็นสมาร์ทแพ็คเกจจิ้งได้ โดยการสร้างคิวอาร์โค้ดแบบเฉพาะที่ไม่ซ้ำกัน ใน Consumer Insight Cloud ™ การระบุคิวอาร์โค้ดที่ไม่ซ้ำกันนี้ จะทำให้ข้อมูลทุกสิ่งถูกจัดเก็บภายใต้คลาวด์ จากการพิมพ์คิวอาร์โค้ดลงบนสินค้ากับเรา ที่จะทำให้คุณสามารถติดตามสินค้าตั้งแต่โรงงานผลิต ไปจนถึง ผู้บริโภค สามารถระบุตัวตน และโต้ตอบกับผู้บริโภคได้โดยตรง หรือนำข้อมูลที่เก็บได้ไปวิเคราะห์เพื่อการดำเนินธุรกิจได้อย่างตรงกลุ่มเป้าหมาย และตอบโจทย์ที่คุณต้องการได้
การเก็บข้อมูลลูกค้าส่งผลดีต่อธุรกิจอย่างไร?
ข้อมูลถือเป็นส่วนสำคัญในการทำการตลาดให้ประสบความสำเร็จได้ในปัจจุบัน ซึ่งข้อมูลนั้นมีมากมายมหาศาล ทั้งหมดนั้นสามารถนำมาใช้ในการวิเคราะห์ เพื่อการออกแบบสินค้าและบริการ การทำโปรโมชันต่าง ๆ ไปจนถึง การวางแผนการตลาดได้ เมื่อมีการนำข้อมูลมาใช้อย่างถูกจุดจะช่วยส่งเสริมการตลาด ดึงดูดกลุ่มผู้บริโภคได้ตรงกลุ่มเป้าหมาย ที่ช่วยส่งผลดีต่อธุรกิจให้เติบโตได้อย่างรวดเร็ว
1. พัฒนาสินค้าและบริการ
การมีข้อมูลของลูกค้าตัวจริง และคนที่มีแนวโน้มว่าสนใจในสินค้าของเรา จะทำให้การวางแผนการตลาดได้ดีและตรงจุดมากขึ้น และยังสามารถตอบโจทย์ความต้องการ หรือแก้ปัญหาของลูกค้าได้อย่างตรงจุด เช่น การทำโฆษณาออนไลน์ให้ตรงกับความสนใจของกลุ่มเป้าหมาย จะทำให้เพิ่มโอกาสในการขายได้มากขึ้น หากไม่มีข้อมูลของกลุ่มเป้าหมาย แล้วทำโฆษณาออนไลน์ไปยังกลุ่มคนที่ไม่สนใจสินค้า ก็จะยิ่งทำให้ต้องเสียค่าโฆษณาจำนวนมากไปโดยเปล่าประโยชน์
2. พัฒนากลยุทธ์ในการทำการตลาด
การพัฒนากลยุทธ์ในการทำการตลาดจะขาดข้อมูลไม่ได้ การจัดเก็บข้อมูลของลูกค้า หรือกลุ่มเป้าหมายจะทำให้กลยุทธ์การทำ Personalized Marketing ตรงใจกลุ่มเป้าหมาย และมีความเฉพาะเจาะจงมากขึ้น ยิ่งมีข้อมูลลูกค้าเยอะ ยิ่งทำให้นำข้อมูลเหล่านั้นมาวิเคราะห์และใช้งานด้านการตลาดได้อย่างมีประสิทธิภาพ
3. ทำให้เกิดลูกค้าประจำ
การทำการตลาดออนไลน์นั้นต้องอาศัยการเก็บข้อมูลอย่างมาก เช่นเก็บข้อมูลจากกลุ่มลูกค้าหลัก กลุ่มลูกค้าเก่าที่เคยซื้อไปแล้ว หรือคนที่เคยเข้ามาดูสินค้าแต่ยังไม่ตัดสินใจซื้อ เมื่อได้ข้อมูลดังกล่าวแล้วจึงเริ่มทำการวิเคราะห์และ Retargeting กับการทำโฆษณาออนไลน์บน Facebook หรือ Google เพื่อนำเสนอสินค้าที่กลุ่มเป้าหมาย คนที่เคยซื้อไปแล้ว หรือผู้ที่มีความสนใจแต่ยังไม่ซื้อ ให้กลับมาซื้อสินค้าของเราอีกครั้ง เคยสนใจอีกครั้งนั่นเอง
4. ประหยัดต้นทุนในการทำการตลาด
การเก็บข้อมูลยังช่วยให้ประหยัด และลดต้นทุนในการทำการตลาดได้ เนื่องจากเมื่อได้เก็บข้อมูล และนำมาวิเคราะห์อย่างถูกต้อง จะทำให้สามารถวางแผนการตลาดได้ตรงกับกลุ่มเป้าหมาย หรือกลุ่มลูกค้าได้อย่างดี เช่น สินค้านั้นตอบสนองความต้องการของกลุ่มเป้าหมายได้ หรือสินค้าช่วยแก้ปัญหาที่ต้องจุดได้ตามที่กลุ่มเป้าหมายต้องการ ทำให้จำหน่ายสินค้าได้ดียิ่งขึ้น ธุรกิจก็เดินหน้าต่อไปได้
การเก็บข้อมูลลูกค้าถือว่ามีความสำคัญอย่างมาก ยิ่งมีข้อมูลเยอะมากเท่าไหร่ ยิ่งมีโอกาสในการแข่งขันสูง เนื่องจากปัจจุบันสินค้าหรือบริการต่าง ๆ ล้วนมีการแข่งขันกันอย่างมาก แบรนด์ไหนที่มีการวางแผนการตลาดที่ตรงใจกลุ่มเป้าหมาย และตัวสินค้าสามารถตอบโจทย์ความต้องการของลูกค้าได้ จะยิ่งทำให้ขึ้นเป็นอันดับต้น ๆ ในตลาดได้อย่างแน่นอน และเมื่อมีข้อมูลอยู่ในมือ พร้อมการวิเคราะห์อย่างตรงจุด ก็จะสามารถช่วยให้ขับเคลื่อนธุรกิจต่อไปได้อย่างต่อเนื่อง มั่นคง